Studiereis CCMA UK - 2015

 

Na de geslaagde studiereis in oktober 2013 naar Kopenhagen was het donderdag 12 en vrijdag 13 maart 2015 tijd om met een grote groep enthousiaste leden en zakenrelaties naar het Verenigd Koninkrijk te gaan. Donderdagochtend vertrokken er twee vluchten richting London Heathrow: een vanuit Amsterdam en een vanuit Rotterdam. In totaal waren er 48 personen mee met de studiereis.

 

Hoewel de CCMA de hele reis tot in de puntjes had geregeld gooide onvoorziene omstandigheden, een flink vertraagd vliegtuig in Rotterdam, enigszins roet in het eten. Hierdoor werd het eerste bedrijfsbezoek aan Aspect ingekort en de lunch en presentatie van Chris Gibson samengevoegd. Aangezien Ruud Loppies van Aspect mee was met de studiereis kon iedereen die nog vragen had, deze aan hem stellen.

 

De twee sponsoren van dit event zijn gelukkig bezig om een nieuwe datum te prikken, om het bezoek aan Aspect en Plantronics, nog een keer in Nederland over te doen. Voor alle reisgenoten maar ook CCMA-leden nog een kans om het verhaal van Aspect aan te horen binnenkort in Hoofddorp. 

 

 

Vervolgens stapte de hele groep in de bus bij goedlachse buschauffeur Nigel en werd er vanuit London koers gezet naar Windsor om aldaar een kijkje in de keuken te nemen bij Golfbreaks.com. Het gevoel in het reisgezelschap was, hoewel de heren van Golfbreaks voor hun doen enkele grote stappen hadden genomen het afgelopen jaar, dat er nog wel wat winst te boeken was op sommige vlakken –zoals op het gebied van social media- en dat ze altijd welkom waren om in Nederland eens te komen kijken.

 

Tijdens de rondleiding door het bedrijf stuitte het gezelschap op een golfsimulator die in een ruimte te vinden was midden op de vloer van het contact center. En natuurlijk waren er enkele golfers in het reisgezelschap, die het niet konden laten even een balletje te slaan. Al wandelend over de vloer van Golfbreaks viel het op, dat het personeelsbestand voor 95% uit mannen bestond. De meeste medewerkers golfden zelf ook. Het blijft een echte mannenwereld dat golfen in Engeland!

 

Aangezien het kantoor in de buurt van Windsor Castle lag, was er ook tijd in het reisschema opgenomen om even cultureel rondje te doen. Windsor Castle en het daar aangekoppelde St. George Chapel werden met een bezoekje vereerd alsmede het oude en bijna gerestaureerde station van Windsor.

 

Daarna was de tijd aangebroken om richting Oxford te gaan. Want daar lag ook  het Oxford Spires Hotel waar overnacht werd. Bij het hotel aangekomen had iedereen een paar uur om zelf in te vullen. Zo ging een groot deel van de groep op ontdekkingstocht in Oxford om bijvoorbeeld een kijkje te nemen bij Oxford University of om goed de sfeer te proeven in een authentieke Engelse pub, anderen verkozen ervoor om zich terug te trekken in hun kamer om even bij te komen van de reis en om zich op te frissen.

 

’s Avonds stond een borrel en diner gepland bij The Head of the River. Een typisch Engelse 

pub die schitterend gesitueerd ligt aan de Thames. In een uitgelaten sfeer werd er lekker geborreld, mooie gesprekken gevoerd, af en toe wat zaken gedaan en lekker gegeten. Ook dit was zoals de hele reis tot in de puntjes geregeld. Het diner werd afgesloten met een laatste borrel (of koffie), daarna was iedereen vrij om de rest van de avond zelf in te vullen. Voor velen was dit de aftrap van een mooie nacht cultuursnuiven in de Oxfordse kroegen, voor de rest was dit het sein om terug naar het hotel te gaan en onder de wol te kruipen.

 

Dag twee begon met een echt Engels ontbijt in het hotel. Nadat iedereen de lobby binnen was gedruppeld en uitgecheckt, stond om 8.00u de bus weer voor met een uiterst vrolijke en gezellige Kevin als buschauffeur. Het was tijd om koers te zetten naar Swindon om daar bij Plantronics te gaan kijken. Hier werd de groep in drieën gesplitst en werd er door drie verschillende sprekers uitleg gegeven over de technologie, een tour door het gebouw en werd de toekomstvisie van Plantronics ontvouwd.

 

Iedereen was unaniem over dit bezoek: het was enorm inspirerend en er werden heel veel ideeën opgedaan, bijvoorbeeld over het inperken van ruis op de werkvloer, inzetten van state of the art technologieën en een frisse managementstijl toepassen in het contact center. Na de drie sessies kregen de sprekers uit handen van Gerard –net als iedere spreker voor hen- als presentje en bedankje stroopwafels. Plantronics had voor luxe lunchpakketten gezorgd, deze stonden klaar en werden in de bus genuttigd.  Luxe lunchpakketjes, inspirerend en net zoals de presentatie, goed geregeld.

 

Vanuit Swindon ging de reis verder naar London waar HGS werd bezocht. HGS heeft onder andere Unilever als klant en heeft daar een meertalige helpdesk voor. In vijf sessies werd uitgelegd hoe het bedrijf werkte en wat voor stappen er allemaal gemaakt zijn de afgelopen jaren. HGS is een grote wereldwijde facilitaire speler (Outsourcing – BPO) en heeft tienduizenden (> 70k) medewerkers over de hele wereld werken in 42 verschillende landen.

 

Het was voor veel reisgenoten daarom ook een wereld van herkenning om bij een buitenlandse facilitaire partner over de vloer te mogen lopen:  iedereen was lekker bezig, veel sociale interacties, kleine werkplekken maar vol gas en met veel energie er tegenaan om de klanten te woord te staan.  HGS bood het reisgezelschap een aansluitende borrel aan waar flink wat visitekaartjes uitgewisseld werden.

 

Om toch nog wat van London te zien en het grote deel van de drukte in de stad te ontwijken, had onze buschauffeur Kevin het lumineuze plan om naar The London Eye te rijden, om zo toch nog wat van de stad te kunnen zien. Als we daar 40 minuten later terug konden zijn, waren we allemaal ruim op tijd om onze vluchten te halen.

 

Helaas bleek het verkeer in London toch een stuk drukker rond die tijd en zijn er aardig wat angstzweetdruppels tijdens de busreis naar het vliegveld op de grond gedrupt. De reisgenoten vliegend op Amsterdam hebben het echt nét gehaald, direct achter CCMA-bestuurslid Simone van den Berge werd de gate gesloten en de deur van het vliegtuig werd letterlijk achter haar dichtgedaan. Een deel van de reisgenoten met bestemming Rotterdam heeft ook nog moeten hollen, omdat er een enkele flacon tandpasta werd gevonden die toch echt opnieuw door de scanner moest. Uiteindelijk was het toch een ‘eind goed, al goed’ en heeft iedereen hun respectievelijke vluchten gehaald en is iedereen zonder vertraging weer in Nederland aangekomen.  

   
 

 

Voor de laatste keer, vanuit de cockpit dan nog een mededeling. Iedereen van harte bedankt dat je erbij was, we hebben er als bestuur en organisatie weer van genoten, hoe snel het toch allemaal weer ging. Bij aankomst op Schiphol werd er natuurlijk al weer druk gespeculeerd waar de volgende reis naar toe zou moeten gaan.  Marrakesh, Istanbul en zelfs Suriname heb ik gehoord.  We houden jullie zeker op de hoogte als we weer op studiereis gaan.

 

Via deze weg willen we de vrijwilligers graag bedanken die meegeholpen hebben en het toch weer mogelijk gemaakt hebben om met een groep van 48 man op stap te gaan. En vanzelfsprekend willen we Aspect en Plantronics als slot nogmaals bedanken. Zij hebben dit o.a. mogelijk gemaakt, door hulp van collega’s, sitevisites die bij hun en hun klanten gehouden hebben maar zeker ook door sponsoring.   Bedankt!

 

Organisatie: Gerard Teubner – CCMA

Vrijwilligers: Ton Teubner – Ramón Vestering

Foto’s: CCMA

Tekst: Wes van Geneijgen

Presentaties van de spreakers:

Plantronics visit UK
pdf Plantronics visit - Dutch CCMA.pdf
Golfbreaks - presentatie
pdf CCMA Study Tour - GolfBreaks.pdf
HGS - Company overview
pdf HGS Overview Slides.pdf

Netgemak Internetbureau